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邯山區民呼回應中心高效運轉,織密疫情防線!

“民有所呼、我有所應,民有所需,我有所為”。疫情期間,邯山區民呼回應中心積極投身新冠肺炎疫情阻擊戰,解決群眾身邊操心事、煩心事、揪心事。

李先生是邯山區馬莊鄉東街社區的一位居民。前段時間,每次開窗他都皺眉,因為自家樓下有塊圍起來待開發的空地,由于當時沒有開工建設,這里就成了不少人的垃圾傾倒處,生活垃圾、建筑廢料,加上雜草枯枝,著實礙眼還不衛生。李先生說,這個問題困擾他有段時間了,直到他聽說可以向邯山區民呼中心反映。沒想到,自己頭天反映的問題,第二天就清理解決了。



“民有所呼,我有所為”。類似李先生的情況,每天在邯山區民呼中心都要處理不少。從最初的小板凳座談、到敲門入戶問建議,再到后來的手機網上聽民意,自邯山區民呼回應中心運行以來,不僅打通了服務群眾的“最后一公里”,還以實際的做法幫助百姓解決了生活中的痛點、難點。全區里18個鄉鎮、78個社區、117個行政村的民呼中心,像是一座座橋,把居民緊緊聯系在一起,讓問題反映得更加精準、解決得更加快速,根據問題的復雜程度,所劃分的“立即辦、直呼辦、協商辦、督導辦”的處理方法,也讓百姓百姓切實感受到所反映的問題有回應、受重視。















在疫情防控期間,邯山區民呼中心充分發揮“新邯山人民網”和“微信公眾號”平臺作用,采取網上聽民聲的方式,廣泛收集群眾意見和建議。



樓前污水外溢,社區先行安排疏通;超市熟食有異味,市場監督管理局馬上介入處理。民呼中心一頭通過網絡電話連接群眾,一頭通過轉辦交辦系統連著承辦部門,有效實現了“群眾家中坐,建議網上傳,中心當調度,部門立即辦”。截止3月2日,民呼中心在防疫期間受到群眾建議意見1620件,其中與疫情防控相關的1165件,這些疫情相關問題全部在24小時內辦結。在民呼回應中心的高效運轉下,一個群防群治共同參與的社會治理之網快速形成,構筑了疫情防控的堅強堡壘,織密了堅不可摧的人民防線。




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